10 2017-05

周末拒送快递 快递行业准绳何时可立

责任编辑:广州缔惠物流   文章来源:

  快递显示已在配送,迟迟两天杳无音讯,沟通无果最后快递员回应随便投诉。现在到底谁能受理快递争议,快递准则是什么?
 
  天津近日持续高温,为了解暑,市民董先生近日在网上购买了冷面,4月28日早上董先生发现自己的快递已经到达市内,害怕快递食品接收不便,大清早就等候在地址处。下午董先生沟通天天快递后,快递员表示周末公司地址一律不送。董先生说明快递物品存在天气炎热不耐受等因素,快递员表示急需可以自取,坚持不送。随即,董先生联系快递公司客服反映情况,客服回应请耐心等待。
 
  记者了解到情况后,联系快递公司,天津负责人表示,周末不送公司地址的快递,在行业内是有发生的,当快递员多次投送某些地方,发现周六日一直没有人接收快递后,也就形成周六日不送的现象。当问及是否会和收件人通知商量时,负责人避而不谈。当问及快递投诉为何仍接听客服,负责人表示,可以联系网上购买进行投诉。
 
  这种周末公司地址不送情况,不是单一现象。大部分快递公司没有很好与接收人沟通,而是形成一个潜移默化的规则,而这种规则到底是否合理,消费者如何维护自己权利,到底快递如发生延误等损失,只有通过购买渠道理赔的单一形式?原本只是个人邮寄的物品如何做到合理监管,到底消费者应该如何维权?2015年11月国务院已经颁布《快递法规》征求意见稿中,第四条【服务基本要求】 经营快递业务的企业应当加强服务质量管理,完善安全保障措施,依法经营,公平竞争,为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。第十六条【投递时限】 经营快递业务的企业应当按照承诺的时限完成递送服务。因特殊原因导致承诺的时限发生变更的,应当征得用户的同意。今年3月20日,国务院已经将《快递法规》列入2017立法工作。同时,第三十七条 【处理用户投诉和举报】 邮政管理部门应当向社会公布本单位的联系方式,接受投诉和举报,及时核实、处理,并自接到投诉、举报之日起7日内作出答复。如果今年《快递法规》成功颁布后,消费者可以根据法规来维护自己权利,当然在此之前可以通过联系消费者协会进行维权。
 
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