26 2017-08

超越顺丰?最新排名伤了谁的心打了谁的脸?

责任编辑:广州缔惠物流   文章来源:广州到台湾快递

之前,顺丰一直是行业界的楷模,就连盛合也是佩服这家因直营而成功的企业。但是就在8月22日,国家邮政局发布了2017年7月邮政业消费者申诉情况。报告中看出,韵达中通实现“弯道超车”,在申诉率(可以大致看作服务质量)上做的比顺丰更好,顺丰“行业大佬”地位不保?




 

说到顺丰,大家都会想到送货快,服务好。而且在之前公布的上半年申诉率统计中,顺丰也处于“绝对优势”。但在这次的报告中,那这是为什么呢?原因大致有两个。首先,顺丰近段时间干的都是关于无人机等科技方向,而且,目前顺丰也在加强自动化分拣技术。可见现在的顺丰把很大一部分心思花在了科研技术上,一心是无法二用的,虽然这是为了以后更大的进步,但是现在的技术毕竟不是很成熟,这样一来肯定会出现将快递发错目的地,导致用户投诉量的增加。其次是因为顺丰业务板块的变化。之前申诉率低是因为起大部分业务为商务件,而商务件服务形式较为简单,因此投诉率低。7月份顺丰做的最多的是什么?是生鲜,而生鲜冷链运输又是一个对时效要求特别大的产品。尽管顺丰在航空线路、冷链设备上有一定程度的领先,但也不能完全保证客户能及时收到商品或者商品冷藏不充分、出现变质,这就好像广州发快递到台湾​,包装的再好也不能完全保证货物不受一点潮湿。因此在7月顺丰的申诉率提高是可以预见的。

这其实没什么,大不了王卫再放一个大招就没事了,最尴尬的,恐怕是京东。之前京东因为“服务质量”问题从平台拉黑了天天、百世等快递。但从本次报告中可以发现,京东物流的投诉率更高,并且排名有上升趋势。而百世快递已经超越以“质量、服务”著称的京东,用实际成绩打脸京东。这样有志气的快递,其实再“拉白”也无所谓,只是京东欺负小兄弟的口实被落下了。

从“拉黑事件”到现在,已经有一个多月的时间了,期间天天快递以各种各样的方式表达自己对京东的不满,有效将舆论的焦点给牵制住了,如果此次排名能够一雪前耻,前面的作为也不失为一种智慧,可是结果却只能让人摇头了。反倒是百世,知耻而后勇。

当然,这只是一次小小的“月考”,还没到真正“高考”的那一天,但如果每次“月考”都不及格,估计这大学是没的上了。


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