04 2017-08

“不想送,去投诉呗”

责任编辑:广州缔惠物流   文章来源:未知

广州到台湾快递:邮政快递员拒绝送货上门 称“去投诉吧!”

这段对话发生在陕西延安的一位消费者和陕西延安邮政公司投递员之间。
 
除了这位消费者被快递员拒绝送货上门,同样在新洲投递点,消费者李女士也接到邮政快递员电话,要求她去取货。而李女士只要求快递员送货到几百米远的临街门市,“不是让你送货上楼,就送到门面。”
 
但快递员依然非常淡定的口吻:“不过来。”在李女士表示要投诉的情况下,快递员非常平静地表示认可。
 
这样的场景让人不得不疑惑:快递服务可以拒绝上门服务?送快递难道不是门对门服务?难道我们一直以来的理解都是错的么!
 
送货上门是服务要求 邮政管理局已督办
 
显然,并不是。根据快递的定义,就是门到门的物流。快递企业在接受订单时起就意味快递员需要送货上门,消费者签收走完流程。
 
随后延安邮政管理局办公室的贺副主任在回应媒体时也非常明确,“按照规定,快递员必须要按址投递”,快递员的个人行为完全违反了邮政快递服务的相关规范。因此“已经给邮政公司下了督办函。调查清楚这个时间过程是什么样子的。”
 
快递员要求自取成风 理解是不是相互的?
 
这样的事件已经不止一次发生。记者身边也经常有消费者反映,不少快递员不愿意送货上门,即使家中有人也会默认放快递柜、自提点,有些快递员甚至连电话或信息都没有,自作主张直接扔去了代收点,需要消费者主动联系他才能搞清楚自己的包裹去向。
 
在办公楼收件的消费者也几乎都要自己下楼去收取快递,极少会有快递员送货到门。但对于这种情况,几乎所有消费者都体谅快递员辛苦,默认下楼自取。
 
但对于文章开头那位邮政快递员的行径,就不得不让人质问一句:“快递员的工作非常辛苦,我们都能理解。但是不是你们就理所应当地可以嚣张放话拒绝送货上门?偷懒是不是应该有个度?”
 
消费者对此愤怒无奈 给予方便是不是相互的?
 
网友对于此事也产生很多共鸣,一位名为“大脸喵forever”表示:“快递现在不是都已经不送货上门了吗?每次都是在小区中间,给打电话让自己下去取!”
 
网友“S苏u小妹”称:“说实话,现在快递的态度真的是太恶劣了,要不就是随便扔一个代收点(私人的),也没电话和短信通知(端午朋友给寄的粽子,7月因为另一个包裹才晓得的),要不就是随便放一个挨着的收寄柜,说太热了,麻烦你自己跑一趟,反正挨着的(最近的都是10分钟)。”
 
自取只有三种情况 快递员个人形象与团队息息相关
 
根据《快递服务》标准,其定义就是按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。
 
而自取也只有三种情况:
 
第一,投递2次仍无法投递的快件;
 
第二,相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的。
 
第三,收件地址属于尚未开通快递服务的区域,可与寄件人协商。
 
退一步讲,即使不讲规不规范的问题,消费者和快递员之间互相体谅、互相理解,呼吁消费者多体谅快递小哥的艰辛,并不意味快递员可以用这种嚣张、挑衅的态度对待消费者。一个人的行径就有可能毁坏整个快递员团队的形象!

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