22 2017-07

注重与经营相结合 看Hermes英国如何玩转黑科技

责任编辑:广州缔惠物流   文章来源:未知

广州到台湾快递近日,国际市场调研公司Mintel发布了2017年英国快递业报告,预计到2017年年底,该行业规模将达到139.7亿美元。到2021年,该行业规模将比2017年增长22%,达到近171.7亿美元。虽然与中国等快递大国的市场规模无法比拟,但英国快递业正在呈现蒸蒸日上的势头。而技术正是推动其快速发展的关键所在。
在英国快递市场,Hermes是善于应用技术的典型代表。Hermes英国首席执行官伍德海德表示:“公司过去特别注重完成派送任务量。如今,公司更加注重技术与经营的结合,如在快递信息迅速准确地传达及与客户互动等方面。Hermes正把最新技术应用到核心业务上,使公司真正发生改变。”数据显示,过去6年,Hermes英国公司保持了15%的年增长率。
 
广州到台湾快递
大手笔投资技术应用
 
与中国快递企业类似,Hermes英国的快速发展得益于与电商伙伴的紧密合作,其95%的快件都来自于网络零售商,其中包括ASOS、Next以及大型电商企业奥托集团。
面对竞争日益激烈的市场氛围,如何才能让自己取得领先地位?伍德海德给出的答案就是技术。“过去,零售商牢牢掌控着服务、货源和价格。现在,消费者想要获得更多权利,他们想自由地选择谁来配送、送到哪里、何时配送以及如何配送等,而这一切都离不开技术。”她说。
 
要用技术使企业脱胎换骨,战略投资必不可少。据介绍,Hermes英国正进行着为期三年、耗资4000万美元的IT改革,旨在通过云端主机服务和灵活的工作方式来实现业务的数字化,并在今年5月向快递员派发了总价值约2600万美元的掌上设备。另外,还计划于今年8月在英国拉格比建立价值4000万美元的超级仓库。该项目占地2.7万平方英尺,已于2016年1月动工,配套设施先进,建成后每天能处理约120万件包裹,将成为欧洲地区最大的物流仓库。
 
伍德海德介绍,技术革新是Hermes英国的发展方向。去年,该公司成立了创新实验室,并举行编程马拉松活动,与当地大学合作研发软件。实验室由一群专业且极具数码头脑的技术人员组成,他们的任务是对公司进行内部革新,并研发新一代物流服务与解决方案。过去9个月,实验室已经引进了50名IT专业人员。
 
让派送变得更简单
 
优质、效率、自由……为了满足客户不断变化的服务需求,Hermes正不遗余力地推动技术革新。伍德海德认为,今后有两种技术对快递行业产生深远影响。其中一种是数字辅助技术,如亚马逊Alexa那样的语音助手软件。今年早些时候,Hermes英国创新实验室为一家快递公司研发出了第一代以Alexa为基础的设备。员工可通过下达语音指令,操控机器运转,这在很大程度上节省了人力。“这将成为行业趋势,公司会研发更多类似技术,并将它们植入智能手机。”
 
另一种是Hermes正在重点发展的定位技术。“公司正测试通过多种方式从客户和他们的手机中获取更多信息,同时给予他们更多的信息反馈,如物流及客户与快递的精准配对信息等。”这样做的目的是通过技术把快递员和客户更好地联系起来,从而实现快递到家、到厂、到快递门店100%一次性配送成功。与客户之间增加信息共享可以让快递员配送变得更加灵活,同时客户也有了更多的掌控与选择。
 
今年,Hermes英国还计划启用“安全地带拍照”服务,快递员把包裹送到稳妥、合适的地点,然后拍张照发给客户,让其更加生动地看到自己包裹的状态。而客户也可以给快递员发照片,告知其期望配送的地点。“通过‘地理围栏’技术,公司能够将包裹准确无误地配送到顾客指定的位置,具体到住所的前门、侧门或是车库。只要一个代码,哪怕是一个脚印大小的地点也不在话下。”伍德海德说,Hermes英国最近推出的掌上设备令这项服务得以实现,并于7月起开始试点。
 
“最终,公司想看到的是,当Hermes在配送快递时,客户没有任何负担,而是十分信任。同时,公司也想让整个行业看到,Hermes能提供多样化的服务,能为投资人带来价值。”伍德海德说,客户的要求与衡量将变为企业不断向前发展的动力。快递企业都应有清晰的愿景和战略,要不断为自身加压,不能轻易满足。

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